6月13日，全国旅游标准化技术委员会发布旅游行业标准《饭店智能化建设与服务指南》（征求意见稿）（以下简称《指南》），面向社会公开征求意见。《指南》是对原有行业标准的修订，适用于指导各类旅游饭店进行智能化建设、提升改造等活动。

　　《指南》明确，智能饭店是指通过运用现代计算机技术、移动互联技术、人工智能等新兴科技，致力于营造舒适环境、提供个性化服务、降低运营成本，投资合理、安全有序、节能环保、高效舒适的新型饭店。智能建筑以建筑物为平台，兼备信息设施系统、信息化应用系统、建筑设备管理系统、公共安全系统等，集结构、系统、服务、管理及其优化组合为一体，向人们提供安全、高效、便捷、节能、环保、健康的建筑环境。

　　据悉，原有行业标准《饭店智能化建设与服务指南》自2013年实施以来，取得了积极效果。此次修订以低碳、创新、高效、品质为基本原则，以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术为支撑，以流程重塑、降本增效、优化体验为核心目标，旨在构建集智能化管理、智能化服务、智能化营销及智能化体验为一体的标准系统。

　　此次修订突出“三化”：一是服务品质化，如通过微信运营系统优化预订、会员管理、客房服务等，通过AR技术打通不同场景等；二是设施智能化，如通过智能楼宇、智能调光、智能控制等技术，营造良好的消费环境，构建AI管家系统；三是管理扁平化，如建立移动客房管理系统、移动餐饮管理信息系统。