国家标准化管理委员会近日公示一批拟立项项目，国家标准《旅行社服务网点服务要求》（以下简称《服务要求》）修订项目位列其中。

　　据介绍，《服务要求》国家标准自2017年开始实施，为全国各地旅行社服务网点的规范化运营提供了规范指引，提高了服务质量，保护了旅游者的权益。随着大众旅游方式的改变和数字化新技术的发展，旅游产品预订服务场景正在逐步向移动端转移，消费者支付习惯已发生了明显变化，对旅游产品预订相关支付服务也有了新要求。对《服务要求》进行修订，旨在引导旅行社服务网点及时适应市场新变化、新要求，有效保障旅游行业持续、健康发展。

　　本次修订将围绕“推动旅游公共服务高质量发展”目标，结合市场客观需求及消费者实际需要，进一步完善中国境内旅行社服务网点的基本要求、设备设施与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理等方面的规范。

　　《服务要求》的修订将进一步完善中国境内旅行社服务网点的设置与管理，有利于推动打造线上线下旅游服务新模式，将线上的便利性与线下的真实性体验结合起来，提供更全面、精准的旅游咨询服务；进一步提升旅游公共服务水平，激发文化和旅游消费潜力；不断提高消费者获得感和满意度，构建消费者与市场的长期互动关系。