全国标准信息公共服务平台近日公布了修订后的国家标准《旅行社出境旅游服务规范》（征求意见稿）（以下简称《服务规范》），公开征求意见，时间截止到2025年5月2日。该修订项目由文化和旅游部提出，全国旅游标准化技术委员会归口。标准适用于境内旅行社提供的出境旅游业务。

《服务规范》根据新的发展需求，补充了出境旅游的相关定义、产品与服务的基本要求和主要内容。主要修订内容包括，一是对出境旅游经营管理的术语和定义进行界定；二是明确了旅行社提供出境包价旅游的总体要求；三是明确了旅行社全流程提供出境旅游服务的主要内容和规范，包括包价旅游产品设计与宣传、包价旅游服务运营、委托代订服务、质量监督与评价、优化与改进及证实方法等方面的内容。

《服务规范》明确了出境包价旅游的总体要求，包括四个方面，一是规范经营，旅行社提供的包价旅游产品及相应服务应符合我国及目的地所在国家（或地区）的规定、宗教习惯，合乎公序良俗；二是客观真实，旅行社包价旅游产品说明书及旅游行程单应客观全面地说明包价旅游产品的内容，真实表述行程中涉及的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等具体标准和安排；三是信息完备，旅行社应对旅游者参加旅游活动的注意事项作出全面、翔实的披露；四是安全保障，包价旅游产品所涉旅游项目和服务应符合目的地所在国家（或地区）的安全标准和法规，保障旅游者人身和财产安全等。

据介绍，原有国标于2015年实施，自实施以来对引导旅行社提升旅游服务质量，维护旅游消费者和经营者的合法权益起到了重要的作用。随着现代旅游业的不断发展，新产品、新业态、新模式不断涌现，出境旅游产品从单一的包价旅游产品，发展为出境包价旅游产品与出境单项委托代订服务“并驾齐驱”，出境旅游产品的内涵越来越丰富，出境旅游业务不断走向成熟，因此旅行社出境旅游服务标准有必要进行补充完善和优化调整。