全国标准信息公共服务平台近日公布修订后国标《旅行社服务网点服务要求》（征求意见稿）（以下简称征求意见稿），面向社会公开征求意见。该修订项目由文化和旅游部提出，全国旅游标准化技术委员会归口，修订后的国标将代替原有的《旅行社服务网点服务要求》（GB/T 32943—2016）。

征求意见稿对旅行社服务网点的基本要求、设施要求和环境要求、人员要求、安全管理、服务要求、服务保障和投诉处理等作出规范，适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。此次修订涉及多项内容，如更改了设施要求与环境要求，增加了无障碍坡道相关内容；增加了员工培训相关要求；增加了线上咨询相关要求；修改了进店接待和咨询洽谈服务要求，增加了定制包团及单项产品代订服务要求；修改了签订合同内容，增加了定制包团及单项产品代订服务要求；修改了合同变更与终止内容，增加了定制包团及单项产品代订服务要求；等等。

根据编制说明，此次国标修订旨在规范旅行社服务网点的运营与服务，确保其提供标准化、高质量的服务。随着旅游业的蓬勃发展，服务网点作为旅行社直面消费者的前沿阵地，其服务水平直接影响着游客的旅游体验和行业形象。征求意见稿通过明确要求，让网点运营有章可循。一方面，保障消费者的合法权益，让游客在咨询、报名、出游及后续服务等环节获得专业、周到、安全的服务；另一方面，促进旅行社整体服务质量提升，增强行业竞争力，推动旅游业可持续、健康发展，营造规范有序的旅游市场环境。