为深入贯彻落实文旅行业高质量发展要求，紧盯旅游服务短板、压实企业主体责任，规范旅游市场秩序，切实保障“五一”假期文旅市场安全平稳、优质有序，2026年4月24日下午，海口市旅游和文化广电体育局组织召开2026年第一季度旅游服务质量工作约谈会暨五一假日节前动员部署会。

会议在市旅文局3053会议室召开，由市旅文局市场监管科科长周晖子主持。市公安局、市综合行政执法局、市市场监督管理局及各区旅文局相关负责人，海口市旅行社协会、海口旅游景区协会、海口酒店协会主要负责人，重点涉旅企业及一季度投诉量较多企业负责人参加会议。

会上，市旅文局投诉处理中心通报了2026年第一季度全市旅游投诉总体情况，系统梳理投诉热点及高频纠纷类型，精准指出旅行社履约不规范、景区服务保障不足、酒店管理有短板等突出问题，深入剖析行业服务薄弱环节，明确整改方向与管控重点。

被约谈企业负责人作表态发言，深刻查摆自身在经营管理、服务流程、投诉处置等方面存在的短板不足，郑重承诺将以此次约谈为契机，从严从实开展自查自纠，狠抓问题闭环整改，严守行业经营规范，持续优化游客服务体验，全力压降投诉数量、提升游客满意度。

三大涉旅协会负责人分别发言，就充分发挥协会桥梁纽带作用、强化行业自律、推动行业服务质量提升作出具体表态。市公安局、市综合行政执法局、市市场监督管理局及各区旅文局相关负责人立足监管职能，围绕假日旅游治安管控、市场执法整治、消费者权益保障等重点工作交流发言，明确将强化部门协同联动，健全联合执法机制，严厉打击扰乱旅游市场秩序的各类违规违法行为，凝聚监管合力、筑牢监管防线。

最后，海口市旅文局市场监管科科长周晖子作总结讲话：一是严格规范旅行社与导游经营行为，督促各旅行社严格履行合同约定，规范质保金缴纳、“一社一码、一导一码”填报等工作，明确订金退费、代订业务相关规则，严守车辆“五不租”规定，联合执法部门对违规行为依法严肃查处；二是推动酒店行业立行立改，要求各区旅文局加强日常巡查监管，督促各酒店明示预订退改规则、规范线上宣传、完善投诉处置机制，切实提升游客入住满意率；三是着力补齐景区管理短板，督促各景区严格执行门票优惠政策，强化员工服务培训、设施维护和安全隐患排查，推动重点景区带头整改，全面提升游客游览体验；四是全面推行信用监管，加快建立旅行社和导游信用档案，强化失信主体曝光力度，充分发挥行业协会自律作用，要求被约谈企业务必在“五一”节前完成全面自查整改，假日期间将联合多部门开展专项检查，对敷衍整改、问题回潮反弹的企业依法严肃处理。

下一步，海口市旅文局将持续常态化开展旅游服务质量监管、投诉闭环督办和市场专项整治工作，不断擦亮海口优质文旅服务名片，切实筑牢五一假日文旅市场安全防线，全力护航假日市场平稳有序，推动全市旅文产业高质量发展。