4月21日，全国旅游标准化技术委员会发布旅游行业标准《文化和旅游业服务组织标准体系构建与实施指南》（征求意见稿）（以下简称《指南》）。

《指南》是对原有行业标准《旅游企业标准体系指南》（LB/T 023—2013）的修订，适用于为旅游者提供服务的文旅组织标准体系的构建和实施运行，其他公共文化服务组织可参照执行。

《旅游企业标准体系指南》于2013年发布实施，随着文旅融合不断深化，信息技术更新迭代，该标准已不能适应行业现状及发展趋势，为此作出修订。

《指南》拟明确，“标准体系”是指组织内部自主起草及采用的各类标准文件，按照其内在逻辑关联、业务适配性及管理需求，所构建形成的科学、系统、协调的有机整体。

《指南》拟增加“文化和旅游业服务组织”“文旅要素融合”两个术语。其中，“文化和旅游业服务组织”是指为旅游者提供文化和旅游服务的各类企事业单位的总称，包括但不限于旅游景区、旅行社、星级旅游饭店、旅游演艺单位、旅游餐馆、旅游客运企业、旅游购物场所、文博场馆等。“文旅要素融合”是指将文化与旅游核心要素深度渗透、有机整合，打破行业壁垒，实现资源统筹、功能互补与价值共生，形成文化内涵与旅游体验相统一的融合发展形态。

《指南》拟提出“标准体系”建立的总体原则：需求导向、系统协调、数智赋能、转化创新。拟明确“标准体系”构建的基本结构和内容，包括总体结构、通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、岗位标准体系。拟提出“标准体系”实施运行的指导意见，包括计划、准备、落实、监督检查四个环节内容，并提供了实施责任表示例。

征求意见稿封面 全国旅游标准化技术委员会 供图