1月19日，全国旅游标准化技术委员会发布旅游行业标准《冰雪旅游服务指南》（征求意见稿）（以下简称《指南》）。《指南》提供冰雪旅游服务相关基本原则、服务提供、安全保障、人员能力与服务改进等方面的指导，并针对滑雪、滑冰、冰雪主题娱乐、冰雪文化体验、冰雪探险及冰雪温泉等项目服务的关键环节给出了相关建议与信息。《指南》适用于滑雪场、滑冰场、冰雪主题公园等冰雪旅游场所开展服务设计与质量提升活动。

根据《指南》，服务人员包括运动指导类人员、安全救援类服务人员、设施服务类服务人员、接待服务类服务人员等。项目服务包括滑雪服务、冰上项目服务、冰雪主题娱乐服务、冰雪文化体验服务、冰雪探险服务、 冰雪温泉服务、安全与应急服务等。

值得关注的是，在安全与应急服务方面，《指南》拟从四方面作出规范。一是安全预防，定期对服务区域进行风险评估，识别可能存在的安全隐患，如滑倒、摔倒、设备故障等；关注天气变化、场地结冰、积雪深度等自然因素对游客安全的影响，特别是对开放冰面的厚度、裂缝进行每日监测与公示；确保防护栏、安全网、警示标志等完好，并及时维护雪道、冰面；在提供装备前检查其安全性与适用性。二是安全宣传，活动前普及冰雪旅游安全知识（如安全距离、装备穿戴、紧急情况应对方法等）；活动中及时提醒游客注意安全，特别是在高风险区域或进行高难度动作时；对初学者加强监督与指导，并确保在安全的范围内活动。三是安全监控，对高风险区域游客活动进行持续监控，及时制止不安全行为；发现不安全行为，如游客在禁止区域活动或使用不当的装备，宜及时制止并纠正；对索道、缆车等关键设施实施专人监控，发现设备故障或异常情况，宜立即停止运行，并及时组织维修。四是应急服务，制定详尽的应急预案，明确流程与责任，并定期演练；接到紧急情况报告后迅速启动预案，先期处置，并协同外部救援；事故发生后及时准确上报，并配合调查。