2020年8月21日下午，海口市旅文局副局长蒋祖华在导游管理服务中心就暑假旅游市场专项整治活动主持召开了海口市旅行社服务质量约谈会，对华锦集团、天恒集团、椰旅集团、逍遥集团、泰德集团、浩海集团六大旅游集团和2020年1-8月份旅游投诉量前10的海南亲海旅行社、海南趣乐旅行社、海南海荟旅行社、海南乐思途旅行社、海南观光国际旅行社、海南逍遥国际旅行社、海南金锦国际旅行社、海南惠众国际旅行社、海南金椰风旅行社和海南环游假期旅行社代表进行了约谈。

　　首先，会议上海口市旅文局市场监管科科长王军通报了2020年1-8月份旅游投诉数据基本情况，分析了投诉的主要类型为退费引起的投诉、服务质量引起的投诉、实际行程与约定不符引起的投诉、旅游合同纠纷引起的投诉、因购物引起的投诉、酒店未达到约定标准引起的投诉和因不可抗力导致无法继续行程引起的投诉。　　 

      随后，王军科长通报了与会企业的投诉情况和存在的问题，并提出从“抓好安全生产，提高旅游服务质量，减少旅游投诉量”三个方面对连续发生违法违规行为、被媒体曝光引起社会高度关注的企业，对相关企业法人进行约谈。


　　最后，蒋祖华副局长在会上指出，旅游企业要努力把握海南建设自由贸易港的契机，抢抓机遇，用好机遇，主动作为提出了3点要求。一是高度重视旅游投诉情况，树立服务意识，加强责任心，提升旅游服务质量，做好投诉处理工作，于近期出台具体的旅游投诉处置措施并报送市场监管科。二是建立完善旅游处置机制、质量管控机制，每家旅游企业务必安排一名工作人员直接对接旅客投诉，认真召开管理人员的培训工作，做到及时、有效的处理游客反映的问题。三是做好旅游企业安全生产工作。严格把好旅游安全关，层层压实旅游安全主体责任，细化旅游安全工作措施，强化对气象灾害风险、交通安全的预测预警，加强应急值守，完善应急预案，确保人民群众生命财产安全。


　　约谈会议后，参会旅行社和旅游集团纷纷表态，要改变目前的状态，调整旅游产品结构，抵制低价旅游团，减少旅游投诉数量，加大力度提升服务质量。会后我局还下发了《海口市旅游和文化广电体育局关于做好海口暑期旅游旅客安全工作提示的通知》和《海口市旅游和文化广电体育局关于加强交通安全的通知》，按照我局旅游市场治理安排还将继续加大整治力度，规范海口旅游市场。