首届中国国际消费品博览会（以下简称消博会）将于2021年5月7日至10日在海南国际会展中心举办。为贯彻落实省、市政府关于举办首届中国国际消费品博览会的重要指示要求，进一步做好消博会服务保障工作，全面提升我市酒店服务质量。根据市旅文局的工作部署于2021年3月11日上午在海口天佑大酒店组织召开了“首届中国国际消费品博览会酒店住宿保障工作推进会” 海口市市旅文局、市发改委、市卫健委、市市场监管局、市委外办、各区旅文局、海口酒店协会、各接待酒店近160人参加了此次会议。

　　会议由海口酒店协会会长张会发主持并就酒店行业接待服务工作发表动员讲话。根据省旅文厅和市旅文局的工作要求和部署，张会发会长对海口酒店行业提出了四点工作要求：

　　一是要“讲政治，顾大局，守规则”。各酒店要进一步提高思想认识和政治站位，树立大局意识，全力配合政府有关部门落实住宿保障工作。
　　二是强化经营单位主体责任意识，做好安全检查工作。重点检查疫情防控、消防安全、食品卫生、设施设备、应急预案等内容，积极配合政府有关部门开展的联合大检查工作。
　　三是成立以总经理为组长的接待小组，明确责任与分工，提前做好人员招聘、业务技能培训，提升服务质量，做好接待准备。
　　四是做好信息统计和报送工作。展前实行周报制度、展会期间实行日报制度，各酒店根据要求认真统计、填写信息报表，并在规定时间内提交以便政府有关部门及时掌握消博会各项工作进展情况。
　　会上市政府相关职能部门还就消博会有关工作提出相关要求。
　　市卫健委着重围绕疫苗接种和医疗保障工作要求全面动员，全员接种。消博会期间督导组将检验员工健康码，对接待酒店进行疫苗督导检查。同时做好酒店环境卫生和消毒消杀工作和疫苗接种统计报送工作。
　　市发改委将对我市旅游饭店客房价格报经市政府同意后实行政府指导价管理，要求各接待酒店提高政治站位、深化思想认识， 明码标价，加强价格自律，禁止哄抬物价，对哄抬价格的违法行为，一经查实，将从严查处。
　　市市场监管局将会加强巡查，加大对电梯、食品、消费等安全问题和客房价格的监管力度，发现违规将从严查处。要求各酒店要讲政治、讲原则，严格执行有关政策，加强安全管理，明码标价、不串通涨价、不哄抬物价、不虚假报价。
　　市委外办要求各接待酒店在消博会期间认真做好外宾接待服务工作，积累经验，提升外宾接待能力。
　　市旅文局蒋祖华副局长部署下阶段工作，强调要认识消博会的重要性、统一思想，高度重视，提高站位，并就消博会各项工作提出几点要求：
　　一、保房源。被列为重点接待18家酒店的客房一定要重点保障。
　　二、稳价格。各酒店要按照政府指导价格，做好价格备案工作。
　　三、抓防控。要求各酒店重视新冠疫苗接种工作，按照要求进行全面动员，全员接种。不能完成接种工作的酒店不能参与消博会接待。
　　四、强安全。各接待酒店务必完善安全管理机制和应急预案，提前做好安全突发隐患排查，及时整改完善。市旅文局将委托第三方机构对全市接待酒店进行检查，发现有重大隐患的，将剔除消博会接待资格。确保万无一失，不能出现任何安全事件和负面影响。
　　五、提品质。各酒店作为对外的窗口，要对设施设进行更新改造，提升酒店品质，展示良好形象。
　　六、优服务。在服务保障方面做到12345热线“零投诉”要求各酒店设立质量管控部门，及时收集宾客意见，在酒店层面处理客户投诉；在服务质量方面，要求各酒店积极参与行业专题培训，开展内部培训，把好质量关，为宾客提供良好优质的服务、个性化服务和特色服务。
　　七、重配合。各酒店要积极配合海口酒店协会做好信息采集工作，以便政府及时了解和掌握消博会的各项工作情况。同时，配合做好氛围营造。
　　会议要求各酒店要认真传达本次会议精神，遵守省市政府相关部门的要求，做好疫苗接种、价格备案、安全检查、服务零投诉、信息报送等工作。通过提供优质服务，树立行业和海口形象，做到政治过硬，收益颇丰，形象优秀，圆满完成首届消博会的住宿接待任务。