海口市2017年度旅游标准化示范单位：
　　为进一步加强对我市旅游标准化示范单位的管理，验收各单位在示范期间创建旅游标准化的工作实效，巩固提升我市旅游标准化工作成果，充分发挥旅游标准化示范单位的引领、带动和辐射作用，根据《海口市旅游标准化示范单位管理（暂行）办法》，经研究决定于2019年8月1日-9月30日对我市2017年度旅游标准化示范单位进行复核检查，现将有关事项通知如下：
　　一、明查暗访及复核时间：
　　（一）明查暗访时间：2019年5月-7月
　　（二）复核时间：2019年8月-9月
　　二、复核工作流程及工作内容
　　（一）考核组主持召开首次会议，考核组组长介绍考核组成员、评估程序及有关复核事项；考核组听取被复核单位就2017年10月至2019年8月期间开展旅游标准化工作情况汇报（PPT），被复核单位中层以上管理人员参加。
　　（二）考核组将分成资料考核组和现场考核组，对照《海口市旅游标准化试点、示范单位考评标准》逐条进行考核，考核的重点内容包括：
　　1、资料考核组复核检查的内容：
　　（1）单位制发的标准化工作文件，包括本单位的旅游标准化工作方案、标准化监督管理制度、标准化奖惩制度等；
　　（2）标准化相关会议签到表、会议记录及会议相片（不少于10次会议）；
　　（3）标准化相关培训签到表、培训计划及培训相片（不少于20次专项培训）；
　　（4）标准化相关制度及落实情况（包括标准化监督制度、标准化考核制度和标准化奖励制度等落实情况）；
　　（5）标准化工作简报（一般每月1期，2年总期数不少于16期）；
　　（6）标准化年度工作计划及工作总结（分别有2018年度、2019年度的工作计划和工作总结）；
　　（7）标准化工作经费安排及使用情况（分别有2018年度和2019年度经费预算和经费使用说明）；
　　（8）建立健全企业标准体系（基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系及岗位工作标准体系的电子版和纸质版）；
　　（9）游客满意度情况（分别从发放的游客问卷调查、网络评价或专业满意度测评报告中体现）；
　　（10）本单位经济效益和社会效益情况（提供2018年度和2019年度游客接待量、企业利润表以及社会贡献事例等）。
　　2、现场考核组复核检查的内容：
　　（1）实地查看本单位完善旅游服务功能情况，旅游导向系统建设情况，对客服务场所、办公环境建设规范管理及卫生保洁情况，员工的精神风貌以及标准化宣传情况等；
　　（2）通过笔试了解员工对旅游标准化知识掌握情况，考核组从被复核单位花名册中随机指点6-10名员工（集中到会议室）进行考试，同时完成《海口市旅游标准化满意度调查问卷》（现场发放试卷和问卷）；
　　（3）随机抽查面试被复核单位一线员工处理旅游投诉、旅游安全应急处置工作以及掌握相关法律法规、行业标准、服务操作规范的情况；
　　（三）考核组主持召开末次会议，考核组组长对复核情况进行反馈，提出合理化意见及建议，被复核单位负责人作表态发言。
　　三、复核结果的处理
　　（一）对复核结果进行通报。
　　（二）对通过复核的单位将按照《海口市旅游标准化工作奖励办法》给予奖励，并继续授予“海口市旅游标准化示范单位”称号。
　　（三）对没有通过复核的单位将给予警告，责令限期整改，如整改仍不符合规定条件的，将取消其示范单位命名并摘牌。
　　四、复核检查要求
　　（一）提高思想认识。各单位要有责任担当意识，充分认识此次复核工作的重要性，组织对本单位贯彻实施旅游标准化情况进行一次查摆，建立整改台账，对存在的问题及时进行整改。
　　（二）加强组织领导。各单位要把复核工作提上议事日程，强化组织领导，一把手亲自抓、负总责，对标准化评估复核工作有动员布置，有指定部门和人员负责，有查找问题记录、整改方案和整改结果的文字及照片等资料存档。
　　（三）强化工作措施。各示范单位要制定切实可行的工作方案，对照《海口市旅游标准化试点、示范单位考评标准》逐一进行自查自纠、查漏补缺，确保每项标准落实到位。
　　五、其他事项
　　（一）及时提交申报表。各单位应于2019年4月30日前填写好《海口市旅游标准化示范单位复核申报表》（加盖单位公章）并报送纸质版到市旅标办，未在规定时限内递交《申报表》的视为自动放弃复核工作。
　　（二）旅游标准化示范单位牌匾及证书由市旅标委统一制作、核发。旅游标准化示范单位牌匾应置于办公或营业场所的醒目位置，接受公众监督。任何单位或个人未经授权或认可，不得擅自制作和使用。
　　（三）在上一年度未通过复核验收的示范单位，今年可以继续申报参评复核验收。

　　附件：1.海口市2017年度旅游标准化示范单位
　　　　　2.海口市旅游标准化示范单位复核申报表

海口市旅游标准化建设委员会   
2019年4月23日