原标题：2022年春节，海南旅游市场监管打出“四张牌”　打造旅游胜地和旅游市场最佳“双驰名”名牌
    商报全媒体讯，随着春节的临近，海南旅游市场又将迎来一个旅游高峰。1月13日，海南召开2022年春节假日旅游和文化市场综合监管电视电话会议。会议要求，海南各市县政府、各有关部门要协同配合，要打好早、全、优、严“四张牌”，加强整体联动，确保做好市场综合监管和旺季旅游有关任务。

    齐抓共管

    各部门整体联动做好春节旅文市场综合监管

    会议要求各市县政府要早动员、早部署、早行动，组织做好本地区旅游市场的管理服务工作。同时，要求各市县政府要提早谋划布局旅游旺季系列节庆会展活动，以春节假日为起点，谋划布局2022年初活动，将春节假日旅游的“火”烧旺整个旅游旺季。

    要打好“全牌”，全领域覆盖，全部门联动。会议要求，省旅游市场综合整治工作领导小组办公室牵头省市场监管、公安、交通等部门，采取分片包干的形式，深入市县检查指导、督查督办、明察暗访旅游市场，要求各单位齐抓共管、各负其责，切实做好春节假日旅游市场的服务保障工作。市场监管部门要加大对海鲜大排档、旅游景点、旅游购物点等“一排两点”的巡查力度，加强客房价格监管、海鲜排档餐饮价格监管、交通运输价格监管等工作。交通部门要严查非法从事旅游运营的车辆。公安部门要加强社会治安管理，加大重点区域的警力投入。旅文部门要加强对假日旅游市场的形势研判和监测，对文化娱乐场所进行检查，对高风险文体项目的安全隐患进行排查。应急管理部门要对酒店消防安全、餐饮安全和海上旅游安全等进行深入检查。

    要打好“优牌”，优化产品、优化服务。会议要求，各市县要组织力量加强旅游环境卫生治理，对旅游景区、旅游厕所、加油站、旅游停车场、高速公路沿线等区域的环境卫生进行清理。同时，要完善旅游公共服务，进一步完善游客中心、旅游综合服务区、旅游咨询服务中心等旅游公共服务设施功能；增加或扩大景区内外的公共停车场、旅游厕所，调整不合理的公交站点，适时增开到达旅游景区的公交车、出租车，满足游客出行交通需求，并要提升旅游服务品质。

    要打好“严牌”，严格落实，严守纪律。省旅游综治办表示，将坚决把各种旅游投诉化解在萌芽状态，做到“有诉必查、有查必果，有果必公布”。一旦接到旅游投诉，将及时进行调查处理，及时反馈处理结果，及时了解游客满意度，形成旅游投诉处理闭环机制。

    据了解，春节期间，将组织省联合执法办等旅游和文化执法力量赴市县开展节假日旅游市场检查。同时，省旅游综治办还将继续组织第三方开展旅游市场暗访。

    服务保障

    从四方面做好春节假日旅游保障工作

    据了解，在旅游人口、收入明显增长的前提下，2021年全省旅游消费市场欺客宰客投诉数量同比下降34.38%。海南将继续做好旅游保障工作，持续优化消费环境，不断提高游客满意度，努力打造海南旅游胜地和旅游市场最佳的“双驰名”名牌。

    会议要求，要从丰富旅游产品供给、提升服务质量、做好公共服务保障和加强宣传引导等四个方面做好春节假日的旅游保障工作。在提升服务质量方面，各市县要依托星级酒店复核和旅游景区评定、民宿服务质量评定等手段，加大力度提升旅行社、旅游住宿、旅游景区点、导游以及在线旅游业务的服务质量。要指导旅行社丰富旅游产品，加强导游服务管理，提高导游讲解和服务水平；星级饭店要进一步完善接待设施，提升服务品质；旅游景区要完善引导体系，优化游览线路，做好客流疏导和景区服务；图书馆、文化馆（站）、博物馆等公共文化机构，要在严格落实疫情防控要求前提下，保障开放时间、活动内容、服务质量。在公共服务保障方面，各市县要有效整合交通、商业、城建、气象等领域的资源，形成多点支撑的旅游公共服务和保障体系。要在机场码头、旅游集散中心、景区换乘站等重点地区加开临时交通，加密运营网络，有效提升运力。在景区、商业街区等周边设立备用停车场，倡导社区、社会单位停车场对外开放，增加临时性停车位供给。增设购票、检票、咨询等临时服务窗口，扩充智慧导览、应急救助等设备设施。

    疫情防控

    抓好重点环节重点区域防控

    春节期间，海南必须时刻绷紧疫情防控这根弦，管住旅游的重点环节，查找潜在漏洞，全面做好“外防输入、内防反弹”工作。

    会议要求，春节假日期间，各市县要深入一线开展检查和督导，指导督促公共文化单位、文化和旅游经营单位落实好各项疫情防控措施。要指导和监督旅行社及在线旅游企业从严从紧做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控工作；严格做好外防输入工作，旅行社及在线旅游企业不得经营出入境团队旅游及“机票＋酒店”业务，不得以任何形式搞变通；严格执行跨省旅游经营活动管理“熔断”机制，对出现中高风险地区的省（区、市），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票＋酒店”业务，并第一时间向社会公布。同时，要指导和监督景区合理设置游客接待上限，落实实名制门票预约制度，确保游客信息可查询可追踪。要指导和监督宾馆酒店民宿、剧院、博物馆、公共图书馆、文化馆（站）、美术馆、A级旅游景区的室内场所，以及娱乐场所、上网服务场所等空间相对密闭场所的疫情防控，强化卫生管理，加强通风消毒；对进入场所人员严格落实扫码、测体温等防控措施；要按照当地疫情防控部署要求，该限流的限流、该暂停的暂停、该关闭的关闭，坚决阻断疫情传播途径。