美兰国际机场获2021年度ASQ两项大奖
原标题:美兰国际机场获2021年度ASQ两项大奖
本报3月10日讯,今天,国际机场协会(ACI)在其官网上公布2021年度全球机场服务质量(ASQ)大奖获奖名单,海口美兰国际机场(下称“美兰机场”)蝉联2021年度ASQ亚太区“最佳机场(1500-2500万规模组)”,并首次荣膺ASQ亚太区“最佳卫生措施机场”。
据了解,机场服务质量(ASQ)测评项目是机场行业权威测评工具,独特之处在于该项目是在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评,有利于全球机场开展服务对标工作。
根据ASQ的旅客满意度调查内容,美兰机场主要通过交通、值机、安检、餐饮、卫生等34项指标,从设备设施改造、旅客流程优化、服务产品打造等方面,全面开展旅客服务质量软硬件提升工作。